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“海狐海淘”商品货不对板 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月27日 16:38:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称商品货不对板,售后久未处理。

海狐海淘.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴女士于2019年4月17日在“海狐海淘”购买匡威鞋子,订单号为1904171956155217413621108。

下单出现尺码严重偏大问题,因为在购买商品时,商品中说明4.5码的鞋子为22.8cm长度,实际收到的商品长度为23.5cm,为严重偏大。收到货物后,及时联系了海狐海淘客服,刚开始售后承认了是他们商品尺码信息不准确,但过了一天海狐海淘平台却偷偷把商品信息改了,然后说商品信息没有失误。最后把平台信息的失误造成的结果强加到消费者身上。消费者收到商品不符时,没有采取积极的售后,而是想办法掩盖,让消费者来承担他们自己造成的后果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称: 用户于2019年4月17日在海狐海淘购买匡威鞋子,因收到的鞋子尺码与官网尺码不符问题联系海狐,5月15日上午海狐电联用户,下午两点半海狐已联系用户退款,该已处理完毕。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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