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“鹏华物流”运输商品损坏 售后久未处理 回复:已处理
发布时间:2019年05月27日 17:04:42

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“鹏华物流”的投诉,称商品损坏,售后商家推诿久未处理。

鹏华物流.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陶先生于2019年2月26日在“鹏华物流”官网入库了13支口红,订单号为249260219。

他家工作人员把口红用泡泡膜重新包裹严实不透气,加上出库、清关实在太慢,拖到5月8日才收到,耗时两个半月。13支口红11支有问题,2支全部化掉,2支歪掉转不出来,7支出现各种擦碰、磨损问题。那时五月初,我同时期在其他家转运公司运回来的口红都是原箱转运,没有用泡泡膜再包裹,都是完好的。所以要说天气原因还真称不上,这实质是工作人员操作问题导致的。我要投诉下面几点:1.鹏华物流号称“货到即发”的“海淘极速转运”模式,正常英线在10-20个工作日内安排航班,但我的包裹却在30个工作日才出库,这属于虚假营销。2.号称“原箱服务“却把客户的商品重新包装,与事实完全不符,这是导致我口红化掉的直接原因。3.强制收取商品1%的保险费却只保丢不保货损,这属于霸王条款我完全不能接受。4.客服一副推脱责任,让顾客自己吃哑巴亏的态度我也完全接受不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“鹏华物流”发来反馈称:1.保证包裹的完整性,是我司的职责,转运货物流程较多,所以包裹在运输过程我司会安排工作人员进行适当加固。确保转运过程中造成受损。 2.清关涉及的流程较为繁琐,且清关口岸限制不同,网站上设定时效是一个大致参考时效并注明为参考时效。 3.英国仓年前我们已经出过公告,暂停发货,因此没有及时出库。 4.至于保险条款,并未针对一个客户,是针对我司所有用户,且用户在下单时都有勾选认同条款条例。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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