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用户申请售后 “侠侣亲子游”退款迟迟不予处理
发布时间:2019年05月28日 14:34:43

(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称申请售后,退款迟迟不予处理。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

柯女士于5月14日在“侠侣亲子游”误订了一个粒体映像的产品,订单号为C5579699。

当天去找客服申请退款 告诉我可以也帮我申请了, 页面说的是3-5天完成退款,客服告知5-7天完成退款,我一直在等 第八天我电话咨询,告诉我催了,到现在也还是催促,无作为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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