(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“学慧网”的投诉,称申请售后,平台拒绝退费。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
吴女士于2019年3月15日在“学慧网”购买了人力资源二级课程,订单号为
我买课程的时候,他们的销售人员一直说这是最后一次跨级考的机会了,再不报考就会错过最后一次机会,我才买的,但事实上是今年因国家政策变更已经取消跨级考试了,而对方并未及时通知购买者,买了课程用不上也考不了,和他们沟通,他们只说是集团公司规定超过七天无法退费,我报考的是武汉这边的考试,他们要我去西安参加考试,还说只有那边没有取消跨级考试,商议退学费的事情遭到拒绝。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)