(网经社讯)2019年5月24日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉，称订单单方面显示完成 ，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2019年5月23日在“同程艺龙”平台拟预订郑州正方元锦江国际饭店的豪华双床房一间，订单号为559104919。
提交订单并未支付，今天看到已扣款，并且订单完成了入住，该平台在我不知情的情况下，任何通知都没有，私自完成订单，协商未果。由于我年龄比较大，普通话不好，沟通有障碍。对方对我的赔偿我无法接受，这七百多是我的一半退休金，对我来说损失太大。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“同程艺龙”发来反馈称：客人过时申请取消，联系酒店告知无法变更取消,再次联系客人告知赔付350元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
