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“同程艺龙”订单单方面确认完成 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年05月28日 15:10:18

(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称订单单方面显示完成 ,售后困难。

同程.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马先生于2019年5月23日在“同程艺龙”平台拟预订郑州正方元锦江国际饭店的豪华双床房一间,订单号为559104919。

提交订单并未支付,今天看到已扣款,并且订单完成了入住,该平台在我不知情的情况下,任何通知都没有,私自完成订单,协商未果。由于我年龄比较大,普通话不好,沟通有障碍。对方对我的赔偿我无法接受,这七百多是我的一半退休金,对我来说损失太大。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“同程艺龙”发来反馈称:客人过时申请取消,联系酒店告知无法变更取消,再次联系客人告知赔付350元。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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