(网经社讯)2019年4月22日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小猪短租”的投诉,称售后取消订单,平台扣全款作违约金。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
涂女士于2019年5月20日在“小猪短租”平台上面订购了5月31日到6月3日的3个晚上的住宿,订单号为104774446800。
下单价格是1117元,5月24日因为临时有事取消,结果把1117元全部扣除作为违约金,请问一下写的是先住后付,我提前了那么多天取消,需要全部扣除房款,这个完全是霸王条款,询问客服,客服很久才回答,说是没有办法,要不就是和房东协商,房东已经联系不上,我是通过平台预定的,为什么要自己去和房东联系。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)