(网经社讯)2019年5月24日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未送达,售后未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于2019年05月12日在“小红书”电商平台购买纪梵希散粉1,订单号为5576736775727380。
出现商品没有及时送到,客服人员消极怠工,推脱责任,一直以物流未更新,海关清关等理由敷衍我。在规定时间内没有尽到承诺给我的相应义务。侵害了我的合法权益,导致在纪念日当天没有送到礼物。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:核实已为您做相应补偿,后续有任何问题,都可联系在线客服为您处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)