(网经社讯)2019年5月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称被告知单方面取消订单,售后50元退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年5月12日在“每日优鲜”平台下单购买了210.4元的商品,订单号为DD19051612560510114。
使用人民币支付160.4元,使用50元红包支付剩余50元。该红包将于5月12日23:59分过期。次日,每日优鲜派送员致电我称,订购商品缺货,要求我取消订单。考虑到取消订单后,我使用红包支付的50元可能过期,我致电每日优鲜客服10106066,询问如果退款的话50元红包该如何补偿。客服表示,我下次在平台下单超过209元后,可直接在致电每日优鲜说明情况,然后退款50元现金给我,以补偿我损失的50元红包。该段回答我已录音。 5月16日,我再次下单购买216.2元的商品。当天收到货后,随即致电每日生鲜,申请50元退款。客服询问我的支付宝账户,并核实了支付宝姓名,表示已经对该笔退款进行了记录并提交。 5月19日,我依旧没有收到每日优鲜的退款,便再次致电每日优鲜,客服再次对我的申请进行了记录,并让我耐心等待退款。 5月22日及23日,我再次致电,和19日结果一样。 5月24日,再次致电,客服告知我将在24小时内退款至我提供的账户。 截至今日,距离最后一次致电已经超过24小时,我依然没有收到每日优鲜承诺的50元退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,每日优鲜发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)