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“有赞”商家商品久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:处理中
发布时间:2019年05月28日 16:12:11

(网经社讯)2019年5月25日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”商家的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

米女士于2019年5月10日在"完美日记"旗舰店有赞小程序上购买了2瓶防晒喷雾,订单号为E20190510101642020200017。

从10日快递揽件以后至今25号物流没有动过,商家一直不愿意退款,说是让我收到货再拒收,其实这么长时间物流没有更新我就知道已经丢件了,我压根收不到货所以也没有办法拒件,商家也不愿意核实是否已经丢件来确定是否给我补发或是退款,客服也只是回复我说跟尽快催促商家商量退款事项以及让我留意电话或者小程序里信息,说联系我迟迟未联系我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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