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生鲜电商维权引关注 苏宁拼购推出坏果包赔
发布时间:2019年05月30日 09:20:06

(网经社讯)如今,网购水果的消费者越来越多。毕竟网购的优势很多:价格便宜,送货到家等,都给我们的生活带来了便利。有需求就有市场,旺盛的需求催生了一批生鲜电商APP,售后服务问题也因此凸显出来。

网购生鲜维权难

水果全烂、缺斤少两、食用拉肚的情况屡见不鲜,不少消费者遇到了维权无门的窘境。比如,在国内某领先社交电商平台上,徐女士在过年期间一口气买了1000多元的水果,到货后发现,居然没一个好的。联系商家维权后,商家口头上保证马上处理,但第二天就联系不上了。气愤之余,徐女士只能求助记者,在媒体监督下,才有某平台自己兜底赔偿。

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 事后,徐女士感慨:“太难了,如果每次都要打电话给记者才能解决问题,以后不会再考虑网购水果。”

维权难暴露出平台对自家商户监管不力的问题,更深层次反应出供应链掌控力不足。众所周知,市场是个优胜劣汰的过程,但这不是给不法商户入驻平台的理由。作为电商企业,不能保证商户能做的有多好,但要保证不能低于某个标准,盲目扩张的后果就是鱼龙混杂,假冒伪劣。

苏宁拼购上线坏果包赔

对于网购生鲜存在的维权难问题,618年中大促期间,苏宁拼购公布了服务标准,其中“48小时内赔付”条款,引发关注。

苏宁相关负责人解释说:“从做电器连锁开始,苏宁便将‘服务是苏宁唯一的产品’这一理念贯彻到企业文化中。这次公布的坏果包赔服务,是苏宁拼购坚守的服务底线,未来标准只可能更高。”

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据网经社(100EC.CN)获悉,苏宁坏果包赔的细则有:如消费者在收到生鲜产品后发现腐败、异味、异物等问题,拍照核实后,按坏损比例赔偿(如坏损超过50%,全额赔付);如发生缺斤少两情况,按缺少比例赔偿(如差额达40%,全额赔付)。

苏宁拼购工作人员表示,苏宁拼购上的生鲜产品很大一部分是来着自建的“拼拼农庄”。这些农庄都是苏宁员工亲赴一线,在当地实地考察后,签订的合作协议,在商户质量这块,无需担心,但万一真的在运输途中发生极个别坏损案例,“拼拼农庄”也会根据苏宁规定第一时间做好售后服务。

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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