(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“同程艺龙”的投诉,称机票迟迟未出,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于于2019年5月23日在“同程艺龙”订购6月10日 昆明到厦门 6月16日厦门到昆机票,订单号为
一共是2024元,同程艺龙一直迟迟不给出票,让退款也不给退款,一直联系客服都是各种推脱,各种借口,只是叫我一直等,再联系了几次客服都是一直推脱以后只有投诉,望有关部门给予帮助,他们这种不出票又不给退款的行为就是一种欺骗行为,还让我按原行程等待,机票都不给我出我怎么按原行程。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:联系客人,前程的票驳回失败,后程的出票成功,客人说没事,后程的票出就出了,告知客人有问题再来电。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)