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“走着瞧旅行”因故无法出行 售后退款遭拒 回复:查无此订单
发布时间:2019年05月30日 13:53:06

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称无法出行,售后退款遭拒。

走着瞧.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨女士于2018年12月21日在微信电商平台微售公众号“倾我们所能去生活”购买走着瞧旅行社的云南6天5晚旅行,订单号为420000023420181221793157362。

由于同行人员私人原因无法前行,且转让无果下,在2019年5月22日申报退款。但2019年5月23日走着瞧旅行的客服人员给我电话回复,说由于是特惠产品,数量有限,不予退货。如果我要退的话要扣40%手续费。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:

2019年7月19日,“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “走着瞧旅行”发来反馈称:在微信公众号所有广告推文正文中和官方商城里面都有明确的写道:“由于该产品是特惠产品数量有限,一经售出不支持退款。”的条款。性价比热门专线都是1年到1年半有效期的特惠旅游产品,消费者在没有特殊情况出现的情况下,有足够的时间来完成这趟旅程的体验,当出现特殊情况如怀孕、受伤、无同伴一同出行等,也可通过与客服联系延期旅游券的有效时长,代约单人朋友出行等。消费者在下单时都有看到我们的商品说明,所以不是有突发的不可抗力的情况,我们的客服都没有权利马上处理客人的退款需求。且经我方客服后台查证,查无此订单。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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