(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称商品质量问题,售后商家不予退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
封女士在门客生活直营店购买两笔鲜花订单,订单号分别为E20190313110034050500023,E20190514102330050500046。
下单金额分别为2399.5元,该订单一直不发货。4798元,该订单发货五次,经常出现花枯萎,少花的现象。同时五一开始,不送花。不及时发货,与卖方客服联系申请退款,卖方客服同意,但是一直以督促平台退款,督促财务退款为由,不退款。多次联系后,表示已经单独加急处理,但是今天还是没有收到退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)