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“周末酒店”预约久未成功 售后退款不予退还
发布时间:2019年05月30日 14:09:39

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“周末酒店”的投诉,称预约久未成功,售后退款不予退还。

周末酒店.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

官先生于2019年1月23日在“周末酒店”APP:购买深圳皇庭柚柑湾度假酒店499一晚的订单,订单号为809391。

说入住需提前3-7天预约,有效期到5月31日。5月20日,我准备预约酒店,却被客服告之,没有房了,我订的是普通房,到31日都已订满,没有普遍房源了。必须补高额差价,订更好的房型,才能入住。如果不补差价,过了5月31日,订单就过期了,所付的款也不退回。个人觉得这是霸王条款,以低价吸引消费者购买,然后以没有普通房型,要我们补高额差价销售高级房源,如果不补差价,过期不退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

近日,网经社发布《2019年度中国物流科技行业数据报告》(报告全文下载)。本报告根据网经社“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库编制而成。《报告》显示,2019年电商物流市场规模破7000亿,热门行业及主流玩家包括:(1)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、天天快递、优速快递等;(2)电商物流类:苏宁物流、菜鸟、京东物流等;(3)跨境物流类:斑马物联网、海带宝、转运四方、风行全球送、快鸟转运、天马迅达快递等;(4)即时物流类:美团配送、蜂鸟即配、闪送、达达、UU跑腿、顺丰同城急送等;(5)同城货运类:福佑卡车、壹米滴答、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等;(6)最后一公里类:速递易、丰巢、E邮柜、菜鸟驿站、e栈等;(7)智慧物流服务商:筋斗云、炬星科技等;(8)大众物流网络类:网盛运泽、传化智联等。

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