(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“天狗网”的投诉，称商品货不对板，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士于2019年5月11日在大商“天狗网”上买了两支唇膏，订单号为48832682。
使用优惠卷之后合计是392元，20日早晨我到单位发现快递已经送到，但我打开包装，里边只有一支，我仔细看了外包装，上面写着发两支口红，但实际里面就一支，我当时与客服进行联系，他们给我的答复说发货仓库核实，三天以后无人联系我，再次给客服打电话，他们告诉我发货没有问题，但我不能接受这个答复，我要求退款，或者是给我补发货，因为我确实少收到一支口红！
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
