当前位置:100EC>投诉案例库>“绿森数码”商品久未发货 售后有退款迟迟未到账 回复:已退款
“绿森数码”商品久未发货 售后有退款迟迟未到账 回复:已退款
发布时间:2019年05月30日 14:22:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“绿森数码”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

绿森数码.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

张先生于2019年5月5日在“绿森商城”购买2台iPhone手机,订单号码704661215570571752502343777。

订单总金额14278.2元,后迟迟未发货,多次联系客服要求发货,无果,后于5月18日再次联系无法给出发货时间,遂申请退款,客服承诺按超时发货补贴60元,承诺3个工作日退款,但至今未收到,联系客服无法给出确定时间,且多次联系无果。要求商家立即完成退款和补偿,并回复我处理结果。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“绿森数码”发来反馈称:因您一个订单购买多件同样的商品,系统判断为黄牛。申请退款后,我们需要与供应商确认订单处理状态,所以会耽误几天时间。现核实您的订单已为您办理退款完成,请注意查收您的账户信息,如果是信用卡支付退款到账时间可能会稍微滞后。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,绿森数码是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】久未发货  退款迟迟未到账 “绿森数码商城”该如何继续秉承“客户为先” 理念》(http://www.100ec.cn/zt/lssm/)(文/栗子)

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度