(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品返现不能提现,售后退款久未遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
药女士于2019年5月10日早上在“淘集集”买了菊花茶,订单号为19051006342380349391-FBS-2-7197-0。
说是新人全额返,后来才知道是返的币不能提现,我就申请退款,但是自己发货了,客服让我拒收,等商家收到就退我款。17号拒收的物流不动了,我等到20日,打电话给快递说是商家那边已经收到,我又找商家说是21号给我处理,等了一天也没处理,客服平台总是说耐心等待而不处理。平台19号还是没确认收货,21号居然自动收货了,订单也交易成功了。问客服说是不影响退款。商家那边已经收到商品几天也不给处理退款。平台又等商家那边处理,就是一直在拖延时间。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已反馈,尽快处理。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)