(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“瓜子”的投诉,称商品久未完成过户,售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹先生于2018年09月30日和“瓜子”签署二手车保卖服务平台承诺45个工作日内完成过户,订单号为
。
曾多次投诉都没人受理,瓜子售后一直在推卸责任。业务员经常说已在处理可过七个工作日仍是没有过户。拨打投诉电话也常是无人接听,当时卖车时多方诱导我们签合同,签完合同资料全部拿走了。现在车子都不知道在哪里? 我投诉:至今都快一年了还没有过户 期间车辆还有违规扣分,严重影响我新车上牌时间。给我的生活造成很大影响。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)