(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“衣二三”的投诉，称商品降价，售后价保遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁女士于2019年5月11日在该“衣二三”APP下单购买了一条黑色连衣裙，消费金额232元。订单号为1557549941822619。
16日晚间发现该连衣裙价格降至为67元，17日工作时间联系平台售后客服补差价，客服拒绝，理由为已超过72小时补差价时效。短短5天时间，降价超过70%，该平台对于该连衣裙定价随意变更，造成我权益受损，后72小时差价时效是根据什么规定的呢。另外，购买的该连衣裙，是不允许退换的，所以也无法通过退货弥补损失。最后一次联系平台客服，说帮我反馈上级，至今未接到平台方面的电话。我的诉求是，平台能够补回我该商品差价，弥补我损失，或者安札三包法允许我退货退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
