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“丝芙兰”疑虚假发货 物流迟迟未更新
发布时间:2019年05月30日 15:15:46

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“丝芙兰”的投诉,称商品久未发货,物流迟迟未更新。

丝芙兰.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士于2019年5月24日凌晨在“丝芙兰官网”购买的产品,订单号为

申请退款后卖家拒绝,接着给我虚假发货,无法查询此次物流单号。卖家多次欺骗我说已经发货,ems却没有这个物流单号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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