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“飞猪”商品货不对板 售后收取违约金 回复:处理中
发布时间:2019年05月30日 15:38:49

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称商品货不对板,售后退房收取违约金。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

方先生于2019年在“飞猪”酒店重庆乐鸿酒店专营店订了一间合肥的青英商务酒店标准间,订单号为

到酒店后,房间卫生太差,各种虫子乱飞,地上好多蟑螂,卫生间灯还不亮。经过和酒店沟通可以退款,他说我是在网上订的,只能走网上退,重庆乐鸿酒店说可以退款要收取30%的违约金,是我违约了吗?我从火车站打车过来,住店,没想到环境也太差了,心里很不爽,就没住过这么差的酒店,第一次在飞猪上订酒店就碰到这事,之后又连夜坐车离开合肥了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:麻烦提供一下飞猪的订单号(非上面的支付宝订单号),也可以直接联系飞猪客服9510208处理。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。(文/栗子)


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