(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“摩拜”的投诉，称申请售后，平台久未退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
段先生于2019年5月17日通过“摩拜单车”app申请退押金。
应用内显示2019年05月17 日 12:05通过支付宝退款成功退款成功，但是本人一直没有收到款项，后联系摩拜在线客服，客服承认退款失败，索取了本人的个人信息和押金充值订单后承诺处理，然后又收到短信说17日已通过支付宝退款成功；之后再次联系客服，客服该口说已通过微信退款处理，实际上我是通过支付宝充值的，退款的时候也是填写的支付宝账号，微信也没有收到退款，客服最后答应反馈问题，然后又发来短信通知已通过微信退款成功（可笑的是两次退款短信的凭证竟然一模一样，一次说是支付宝，一次说是微信）；第三次客服电话联系本人，又改口说17号已通过支付宝退款，在本人强调没收到后，客服索取了本人的支付宝明细，承诺处理，然而至今没收到押金退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，"摩拜"发来反馈称;已与用户联系沟通，告知已支付宝转账成功，建议根据转账凭证联系支付宝客服核实。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
