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“有赞”商家久未配送 售后客服久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年05月31日 10:48:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”商家的投诉,称商品久未配送,售后客服不予处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2018年8月于有赞平台的“门客生活”店铺购买并介绍两位同事一起购买588元共三年144束的花材,订单号为E20180801145940017600002。

客服说已配送30次。但从今年四五月开始停止给本人每周送花服务,并且没有及时的通知或提醒。在微信平台要求退款后,客服始终不及时回复信息,且在回复时不根据事实情况退款,一定要按照他刚刚出台的霸王退款条件退款,沟通没有达成实质结果客服便直接结束了会话,投诉无门。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称。;已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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