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用户申请售后 “有赞”商家退款久未到账回复:处理中
发布时间:2019年05月31日 11:28:18

(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称申请售后,退款久未到账。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

马女士于2019年05月22日13:00通过  公众微信号“狗与爱的世界”的推送广告,链接,小程序。进去商铺:铲屎官小店,购买了2盒黄金点, 金额390元。订单号为E20190522130416030300029。

付款成功之后因个人原因与付款之后10分钟内完成了退款申请,也经过流程查询到商家同意了退款。 中途也联系过商家,铲屎官小店,得到回复称:24小时退款到账。 截止2019.5.28下午14:15分,我仍未收到退款,中途与店铺多次联系,均反馈称:他们已退款成功,因有赞的原因导致退款延迟,但时间不定,我也无法联系到有赞。 五个工作日过去了,此时我仍不知道,退款环节到底哪个地方出了问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称。:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进核实该笔订单的退款进度,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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