(网经社讯)2019年5月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”商家四叶鲜花的投诉,称商家被封,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
叶女士于2019年5月13日在“四叶鲜花”中订花,订单号为E20190513085213023900011。
后发现商家店铺被封,就进行退款,从五月十七日起多次与商家在线沟通,让其退款,可得到的答案永远是敷衍完全不直面回答,都是各种推辞,每日与商家沟通让其退款总是已正在走流程等借口,现在商家已取消订单,可至今货款未退回。此网站接到订单后也没有发过货,总是已延迟发货为理由。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)