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【曝光台】购买课程遇霸王条款 “无忧英语”售后久未退费
发布时间:2019年06月03日 08:22:19

(网经社讯)王先生称在“51talk无忧英语”购买课程,申请退款遭拒,之后重新购买课程却无法激活。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“51talk无忧英语”平台的投诉案例显示,51talk无忧英语存在师资质量差、售后退款困难等问题。

王先生2014年7月16日在“51Talk无忧英语”购买了60次英语口语外教在线培训课程。后因个人原因停止上课,还剩52次课未上。当时曾致电51Talk无忧英语客服希望退还剩余课次的费用,但对方客服称:无法退款,但可以冻结账户,日后如想继续上课或购买新的课程,可以激活剩余的52次课。

王先生2019年4月11日再次致电51Talk无忧英语,想购买新的课程并申请激活之前剩余的52次课,但对方客服却称之前剩余课程已无法激活,且不同意退款。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“51Talk无忧英语”平台的投诉案例显示,51Talk无忧英语存在师资质量差、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

无忧英语.jpg

“51talk无忧英语” 申请售后 商家拒绝退款

吕女士于2016年5月6日,通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡,订单号为3375202,3374978,576476。

吕女士通过“51talk无忧英语”app购买包月年卡,付款7676元, 2016年6月24日再次购买包月年,付款6846元,共付款14522元,他们销售从未提过不能退款。从2017年7月至今没上过一次课,剩余课次246次,费用10000左右。从2018年3月多次申请退费,他们客服坚决说不能退,从2019年1月28日到现在多次申请退费,一个半月了,电话都打几百个,也说明情况一,当时他们销售没说明不能退费情况。小孩目前处于青春期,就是不愿上这个课,他们让我提供医院出俱的《精神病》证明。他们的处理结果是,一,扣课延期, 二,续费延期,我从2019年1月开始再次强烈要求退,51talk客服还是霸道的不给退,为了这事,前后一年了,当初51talk销售没有说什么情况不给退,更别说什么退款周期。

师资质量差  售后“51talk无忧英语”拒绝退款

杨女士在“51talk无忧英语”下单,订单号为9478446。

杨女士称:英语老师质量不过关。

1、老师都是菲律宾地区兼职老师,他们很多都没有教学经验,只是会英语,但不懂教学方法。教学质量非常差。  

2、老师的设备也不好,因为菲律宾地区的老师条件有差异,很多老师的麦克风也不清晰,一节课下来很多都听不清楚。

3、霸王条约,客服态度强硬,投诉退款,他却说坚决不退款。未经我同意的情况下,把我的课时有效期延后做最后处理。最后还说,反正就是不能退款。让人非常气愤。

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