(网经社讯)杨女士在“帮考网”下单购买课程，在下单之后发现与销售人员表达的不符，多次售后退款平台未处理。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示，帮考网存在虚假宣传、售后退款困难等问题。
杨女士2018年7月23日通过“帮考网”电话推销后订购了一级注册消防工程师课程，在订购之前询问过他们曲靖地级市有没有考点，被告知有考点，还刻意夸大说消考通过率达百分之八九十，（之后了解了实际只有百分之三左右）。现在报名在即才发现曲靖处并没有设资格审核和考试网点，杨女士表示自己去其他地方审核和考试确有不便，多次和他们协商退款之事，一直得不到合理答复。由于他们的误导和虚假宣传，导致现在不能正常的审核资格和考试，平台还公然让学员私刻公章，造假资历。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示，帮考网存在虚假宣传、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
用户申请售后 “帮考网”久未退款
周女士于2019年1月23日在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程，订单号为2019012312572204244835。
周女士在“帮考网”电商平台购买了注册会计师课程，出现：无法按他们直播的时间学习，加上家里出了事，没法学习，课程我都没有开始上，多次跟他们协商退款，他们以报名超过24小时无法退款为由，或者让我等考完试（但是学习时间和成绩达不到也不给退款），拒绝给我退款：的问题。报名付款之前说的可好了，现在发信息给收钱的人根本就不回信息了。也联系了帮考网自己的投诉电话，他们就说不给退款。
用户诉“帮考网” 货不对板 申请售后遭拒
刘先生于2018年在“帮考网”购买了消防工程师1年取证保障班（3000元）。
刘先生在“帮考网”购买了消防工程师1年取证保障班（3000元），当时销售人员承诺会提供和其他机构不一样的培训服务，就催我签订了合同， 2018年消防工程师考试后该课程已经下架，所报课程还未正式考试，刘先生觉得他们提供的服务和当初承诺的不一样，所以提出退费要求，他们以签订协议不能退费为由进行推脱。给老师发信息要半天（5个小时左右）才给回复，问多了就直接不回复，联系当初向我推销的老师，老师推脱说退费是班主任在负责。
用户申请售后“帮考网” 以为学习进度为由不予退费
赵女士于2018年10月17日在“帮考网”购买两个课程（基金法律法规和私募基金）共计1200元，订单号为2018101711214937534656。
赵女士在“帮考网”购买两个课程（基金法律法规和私募基金）共计1200元，当时承诺本次课程是无忧退款班。经过两天的学习后在10月20日正式考试时网站课程关闭不能够自行学习，以上两科课程关闭近一周的时间，在10月26日确定我未通过考试后告诉我再次开通并学习。我向帮考网提出不想再在帮考网学习，向帮考网申请退款，帮考网以未达到80%学习进度为由不予退费，并且不接受协商，我认为纯属霸王条款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
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