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【618曝光】“有赞”商品久未发货 售后退款迟迟未到账 回复:处理中
发布时间:2019年06月03日 14:07:00

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉,称商品久未发货,售后退款迟迟未到账。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

周女士于2019年4月29日在“有赞”平台的四季格格网店订购鲜花服务(一月送4次鲜花),订单号为E20190428181507022200023。

网店先延迟发货,后不发货。发起退款申请,申请退款成功并承诺3个工作日内到账,但货款拖延一个星期,寻求客服帮助未果,要求有赞平台介入。但有赞平台不作为,未能及时保障消费者权益,未对商家进行有效监管,推脱责任。作为消费中介平台,有赞未能履行以下责任:1.未能对商家进行有效监管,在商家运行、资金、订单投诉等方面出现异常时,内对商家无监管措施,外对消费者无警示通知。2.消费者发起维权,有赞作为中介平台,只会一味推托责任,未实现其作为中介平台的调解作用。3.有赞网店四季格格已有多单投诉,但有赞并未对该网店进行处理,监管严重落后。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

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