(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”的投诉，称商品久未发货，售后退款迟迟未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于2019年4月29日在“有赞”平台的四季格格网店订购鲜花服务（一月送4次鲜花），订单号为E20190428181507022200023。
网店先延迟发货，后不发货。发起退款申请，申请退款成功并承诺3个工作日内到账，但货款拖延一个星期，寻求客服帮助未果，要求有赞平台介入。但有赞平台不作为，未能及时保障消费者权益，未对商家进行有效监管，推脱责任。作为消费中介平台，有赞未能履行以下责任：1.未能对商家进行有效监管，在商家运行、资金、订单投诉等方面出现异常时，内对商家无监管措施，外对消费者无警示通知。2.消费者发起维权，有赞作为中介平台，只会一味推托责任，未实现其作为中介平台的调解作用。3.有赞网店四季格格已有多单投诉，但有赞并未对该网店进行处理，监管严重落后。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展，也会及时同步大家。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
