(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺龙”的投诉,称下单遇霸王条款,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯女士于5月28日在“艺龙”旅行预定了5月29日到5月31日两天的酒店订单,订单号为560314214。
因为行程有变无法前往,希望可以改期或者是退款,联系在线客服,给到的答案是拒绝的! 不予退房与改期,如此霸王条款!
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“艺龙”发来反馈称:回复客人订单无法取消变更,考虑客人感受补偿客人500+200(返现),共计补偿客人700元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)