(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“D2C”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士于5月2日在电商平台“D2C”购买了Amorebkk家的一件裙子,订单号为Q15567739050061350。
订单提示5月18日发货。但是到目前为止,商家一直未发货。因一直未发货所以申请退款,联系客服后,客服以不支持7天无理由退货为由,不能进行退款驳回。多次联系客服客服,一直规避问题,并未根本解决,且一直以正在催促设计师发货为由,进行搪塞。 认为商品未进行发货,不支持7天无理由退货,是我收到货物后,那么客户就有权利申请退款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“D2C”发来反馈称:已经退款给客户并道歉。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)