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【618曝光】“云集”商品清关久未送达 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月03日 14:59:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品清关久未送达,售后退款遭拒。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

黄女士于5月20日上午在“云集”APP上购买爱敬气垫粉饼,订单号为YJGWZY222484343956369408。

21日商品从香港已发出,物流显示离开香港九龙,等待了一周东西一直未到,因家中原本的产品已所剩无几,27日联系云集客服说是走海运,物流较慢更新,并答应帮我催促,后续两天见物流信息仍未更新,并在云集APP上申请退款,并同时通过其他渠道购买了此商品,29日发现退款并未受理,由重新申请退款,仍被退回,30日联系云集客服,告知物品在清关,时间是7-15个工作日,也不能告知具体时间,同时我也跟其客服说明退款缘由,因日常生活需要已购买产品,根据产品的使用时间,短时间内不会再重复购买申请退款,客服多次拒绝;其二,在第一次申请退款时,后台处理退款时并未告知具体原因,否则也不会再通过其他渠道购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题是物流停滞更新较慢导致,目前已电联用户并协商一致,方案用户已认可。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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