当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】“饿了么”商家超时配送 售后困难
【618曝光】“饿了么”商家超时配送 售后困难
发布时间:2019年06月03日 15:25:16

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商家超时送餐,售后困难。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蔡先生在“饿了么”商家意苔小镇无锡藕塘职教园店下单,订单号为210926454181463655。

商家超时半小时后,申请退款。商家一开始很久都不回复。之后拒绝退款,还发信息倒打一耙说是我的问题,我也是看了预计到达时间才点的他家外卖,吃完了还要上课,商家却怪我不理解。我觉得十分可笑并且依旧拒绝退款,还说让我自己找客服处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

网经社“电融宝”(http://www.100ec.cn/Index/finance.html)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度