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【618曝光】“云集”商品物流未显示 售后退款遭拒 回复:已处理
发布时间:2019年06月03日 15:30:44

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“云集”的投诉,称商品物流未显示,售后退款遭拒。

云集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年5月18日购买“云集”APP 雅诗兰黛口红,订单号为

5天后物流显示出仓但无信息沟通退货,被拒绝,理由跨境商品不支持,2019年5月30日收到货,未使用,但不喜欢口红颜色,沟通退货,仍被拒绝。之后翻看网站对退换货很模糊,商品下发有备注“不支持无理由退换货”,但是商品简介后备注“不支持无理由退换”.多次和客服沟通无果,客服以香港跨境实名购买为由屡次拒绝申请,至今都未给明确回复。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题已核实,目前已电联用户沟通,因商品塑封膜拆除,无法按照客户诉求办理退款。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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