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【618曝光】“饿了么”商品久未送达 售后未能有效处理
发布时间:2019年06月03日 15:44:34

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未送达,售后未能有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

林先生于2019年5月29日18点23分在“饿了么”平台下单订餐,订了一份价值25.6元套餐。订单号为304293883959379968。

四十分钟后,到了预计送达时间,平台餐未送出,时间无人主动联系我告知情况。我主动电话联系商家,商家说让我联系配送骑手,再电话联系骑手,骑手称已经报备饿了么平台客服自己送不了,已经让换别的骑手配送,再次电话联系饿了么平台客服,客服称没收到骑手报备,咨询客服已经快一个小时了,现在是谁在帮我配送,客服说没办法配送了,建议我取消订单,我表示不接受也不会取消订单,没道理他们的责任,过了一个小时,让我主动取消订单,表达要投诉以及我不取消订单,让他们处理。事后,系统在没有本人同意,以及希望他们继续配送的情况下,强制取消了订单,无法评论,点评,以及投诉,对饿了么平台的霸王条款表示无法接受

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

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