(网经社讯)线外卖平台以多次因“黑作坊”被央视点评批评，入驻商家资质、食品安全问题堪忧，其中以饿了么为典型代表。据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，除食品质量问题外，饿了么还存在配送效率低、地址无法更改以及单方面取消订单等问题。在此次榜单中，饿了么平台在平台反馈率、回复时效性以及用户满意度均为0，获“不建议下单”购买评级。
魏先生9月5日上午11：20在“饿了么”下单，送达时间为12：12，等到12：11时，用户却收到外卖被系统取消的信息。“平台这样随意的取消订单，无任何通知和沟通，侵害了我的消费者权益。为此耽误了我的吃饭，花费了我的其他的时间来处理此事，给我心里造成很不好的影响。平台无故任意取消订单，未做任何解释或者联系，且订单购买准时送达的保险业务也被一并无故取消订单，严重违背了信用。平台给予的赔偿也是个消费抵扣的红包，毫无意义。”魏先生气愤地说道。
对此，网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。同时，新《电子商务法》，更是对合同成立时间做了明确规定，第四十九条如是表述，“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”因此，只要用户下单、商家接受之后，合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单，案例中，饿了么平台不仅侵害了消费者的权益同时还违背了平台的信用。
