(网经社讯)据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉案例库显示，电商平台的“花式砍单”在生活服务平台饿了么时有发生，订单被临时强制取消、退款不到账等问题频发。消费者的“口粮”如何保障？《2018年Q4全国生活服务电商TOP20消费评级榜》显示，饿了么的平台反馈率、反馈时效性、用户满意度以及购买指数均为“0”，获“不建议下单”购买评级。
王女士12月2日15时27分在“饿了么”商家名为韩式炸鸡啤酒屋（盛泽店）的店铺订购一份外卖，预计送达时间为16时34分。结果等到16时17分被短信告知强制取消，而此前饿了么平台或商家并无就此事跟消费者进行任何沟通，后续只收到饿了么人工电话告知补偿一张有门槛的五元现金红包。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款等方式，做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者 不公平、不合理的规定。同时，新《电子商务法》，更是对合同成立时间做了明确规定，第四十九条如是表述，“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者 支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。”因此，只要用户下单、商家接受之后，合同就已经成立。商家不能以其他理由私自取消用户订单，案例中，饿了么平台不仅侵害了消费者的权益同时还违背了平台的信用。
