(网经社讯)2019年6月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”与花生活的投诉，称商品久未发货，售后退款久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈女士于2019年4月7日在“与花生活”团购了花束，订单号为E20190407155140089900013。
平台是每周一次，共计12次，发货两次货之后，就以各种理由不发货，每次询问客服，都说这周发货，但每次都不发货，多次的违约，而客服也多次搪塞，最终在5月17日，我与客服协商一致，以延迟发货为由申请退款。但是至今未退款给我。而且我的订单变成已经完成状态。我无法通过平台申诉退款。客服又拒绝给我任何电话或者渠道去跟踪退款进度，总是以自己是客服这一句搪塞我所有问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展，也会及时同步大家。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》（http://www.100ec.cn/zt/youzan/）（文/栗子）
