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【618曝光】“有赞”商家与花生活商品久未发货 售后退款客服久未处理 回复:处理中
发布时间:2019年06月05日 13:34:48

(网经社讯)2019年6月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“有赞”与花生活的投诉,称商品久未发货,售后退款久未处理。

有赞.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

沈女士于2019年4月7日在“与花生活”团购了花束,订单号为E20190407155140089900013。

平台是每周一次,共计12次,发货两次货之后,就以各种理由不发货,每次询问客服,都说这周发货,但每次都不发货,多次的违约,而客服也多次搪塞,最终在5月17日,我与客服协商一致,以延迟发货为由申请退款。但是至今未退款给我。而且我的订单变成已经完成状态。我无法通过平台申诉退款。客服又拒绝给我任何电话或者渠道去跟踪退款进度,总是以自己是客服这一句搪塞我所有问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:已收到您的反馈。我们的维权同学会尽快跟进,积极协助买卖双方妥善处理售后问题。如有任何进展,也会及时同步大家。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(http://www.100ec.cn/zt/youzan/)(文/栗子)

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