(网经社讯)2019年6月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“屈臣氏”的投诉,称商品运输途中损坏,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
刘女士于2019年5月29日在微信小程序“屈臣氏官方商城”购买了一款ALOVIVI四效合一卸妆水,订单号为190529162035943114。
商品寄给我的时候有破损,找客服多次都没办法得到解决,申请退款三次都是无理由拒绝,其之前说让我直接联系快递退回商品,这边联系快递员之后快递员说由于商品是液体 还是处于破碎漏水状态没办法寄出,问题反馈客服之后一直未能得到回应。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)