(网经社讯)2019年6月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“信而富”的投诉，称申请售后，商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
林先生2019年5月6日在“信而富”平台购买了一副墨镜，订单号为CRF011125189174954430464。
后来因为不想要了打了客服电话。客服说订单已经下了不能取消，必须收到货后退回给他们或者到时候拒收。然后货物到的时候我就拒收了，我从上个月20日开始就在打电话问退款问题是没时候才能给我处理。客服给我的回答是当时的退款申请被拒绝了，他们又给我重新申请了，过程需要3到5天的时间。直到现在我打电话客服给我的回复一直都是正在处理中。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
