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【618曝光】用户遇霸王条款 售后“对啊”拒绝退费
发布时间:2019年06月05日 14:35:17

(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“对啊网”的投诉,称遇霸王条款,售后商家拒绝退费。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

高女士于2018年6月19日在“对啊网”旗舰店购买了小学招聘一对一面试课程。订单号为173776018560473095。

由于我之前是对啊网小学英语资格证面试课程老学员,客服承诺可以在这个课程过期范围内抵扣我所报名的课程费用,当时是决定报名教师编制笔试+面试课程,经过抵扣优惠协商后为9800元,相当于教师编制笔试课程赠送。购买后出现笔试课程质量问题,课程并没有做到客服之前承诺的根据当地考试情况授课,题库不具有时效性,最迟年份都是2015年。2019年3月提出退款事项,客服不断转移话题,各种推脱,一些售后服务购买前并未明确指出,例如课程过期问题,也并没有做到之前承诺课程质量有问题随时可以退款。在此期间,拨打客服以及官网电话,显示空号或者通话中。直到5月,再次提出退费申请,客服才明确提出只提供线上服务,各种理由推脱。购买后出现的霸王条款,重点需要注意内容,客服未提示,也没有加粗显示,当时购买课程退款具体事项也并未表示,现在开始拿出霸王条款限制我各项事宜,并且拒绝退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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