当前位置:100EC>投诉案例库>【618曝光】“大搜车”下单购车被拖走 售后困难

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【618曝光】“大搜车”下单购车被拖走 售后困难
发布时间:2019年06月05日 14:56:06

(网经社讯)2019年6月2日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“大搜车”的投诉,称下单购车被拖走,售后困难。

大搜车.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杜先生于2017年10月18日在浙江“大搜车”弹个车APP购买一辆福特福睿斯轿车,订单号为7030710808938496。

于2019年6月2日晚19点35分逾期两个月在我不知情的情况下被大搜车拖车,拖走以后才发短信告知我,车被收回,当时以为被偷所以报了警!车上有贵重物品,私人隐私物品,在本人不知情的情况下私自拖车属于偷盗,而在车上的贵重物品完全得不到保障!要求对方交还物品却遭到对方的霸王条款约束,车上物品有身份证三张,银行卡数张,现金405元,钱包一个,挎包一个,被子四套,港澳通行证2张,社保卡两张,信用卡数张,花生油五斤,香烟一条,居住证一张,鸡一只,猪肉一块,杨梅三四斤,葡萄半斤,护肤品价值1000多,保单一份,驾驶证一张,等等其他杂物!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度