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【专家解读】“享物说”霸王条款 小商家被处罚“很任性”
发布时间:2019年06月05日 16:13:36

(网经社讯)作为网络商家除了要服务好消费者,也要在经营中履行平台规则,然而当遇到电商平台的“霸王条款”时,往往也面临着鸡蛋碰石头的局面。尤其是一些平台成立之初以较低的门槛吸引商家,后续为提高平台口碑,随意制定规则提高门槛,商家一不小心就触碰红线被罚款。也有部分小商家并未违规,却成为平台“清理门户”的牺牲品。

蒋女士在“享物说”平台开店,享物说是闲置互送平台,用虚拟货币交易,发的则是真实商品。蒋女士销售了287件商品,期间没有任何违规,却被平台恶意封号,且平台不告知违规订单。没有证据就封号,并且被告知是永久性封号,而且无法申诉。在蒋女士“享物说”的平台里还有价值1500多元的虚拟货币,平台却不给任何解释和申诉机会。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“享物说”表示,已核查用户存在与ID2956035存在倒花,订单273847、6190159、181593、419261等处理结果:考虑是平台老用户,已解封账号,但再违反平台规则将封号处理。

网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,一般情况下,平台对商家进行罚款主要是在于商家违反了平台交易规则,同时,平台对商家的管理理应做到透明化、合理化,避免引发商家与平台之间的冲突。此外,充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基,即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口,若不能做到以用户、商家为核心,忽视商家利益和用户心声,盲目的快速发展最终只会加速走向衰落。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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