当前位置:100EC>B2C动态>【投诉案例】“享物说”霸王条款 小商家被处罚“很任性”
【投诉案例】“享物说”霸王条款 小商家被处罚“很任性”
发布时间:2019年06月05日 16:13:36

(网经社讯)作为网络商家除了要服务好消费者,也要在经营中履行平台规则,然而当遇到电商平台的“霸王条款”时,往往也面临着鸡蛋碰石头的局面。尤其是一些平台成立之初以较低的门槛吸引商家,后续为提高平台口碑,随意制定规则提高门槛,商家一不小心就触碰红线被罚款。也有部分小商家并未违规,却成为平台“清理门户”的牺牲品。

蒋女士在“享物说”平台开店,享物说是闲置互送平台,用虚拟货币交易,发的则是真实商品。蒋女士销售了287件商品,期间没有任何违规,却被平台恶意封号,且平台不告知违规订单。没有证据就封号,并且被告知是永久性封号,而且无法申诉。在蒋女士“享物说”的平台里还有价值1500多元的虚拟货币,平台却不给任何解释和申诉机会。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此“享物说”表示,已核查用户存在与ID2956035存在倒花,订单273847、6190159、181593、419261等处理结果:考虑是平台老用户,已解封账号,但再违反平台规则将封号处理。

网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,一般情况下,平台对商家进行罚款主要是在于商家违反了平台交易规则,同时,平台对商家的管理理应做到透明化、合理化,避免引发商家与平台之间的冲突。此外,充足的用户数量以及良好的用户体验是电商平台可持续发展的根基,即使平台拥有再完美的商业模式和多元流量入口,若不能做到以用户、商家为核心,忽视商家利益和用户心声,盲目的快速发展最终只会加速走向衰落。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度