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【专家解读】“饿了么”商品质量问题 售后不处理反遭辱骂
发布时间:2019年06月05日 16:27:52

(网经社讯)陈先生2019年3月30日在“饿了么”购物平台下单了一款医药产品,在购买后发现为山寨假货,在未收到货时申请退款,饿了么利用霸王条款说联系不到商家不能退款,多次联系售后,但是客服始终不解决问题,期间“饿了么”商家多次打电话进行辱骂攻击。(相关专题:《“饿了么”投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒 》(http://www.100ec.cn/zt/elem/

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,外卖平台涉及医药领域,首先应该得要对商家的资质进行严格的审核,对药品的来源进行核实,避免出现假药的现象。那么对于消费者提出的质疑,平台应及时给与对要药品进行检测并给予答复,不能以不合常理的理由拒绝消费者退款。


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