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【投诉案例】消费者账号被封禁 疑“享物说”霸王条款
发布时间:2019年06月05日 16:42:50

(网经社讯)案例张先生于2018年11月21日在“享物说”电商平台送出一件价值40元的容声电热水壶,领取者收货,享物说平台给张先生虚拟物品红花,然而平台判定我有倒花行为,张先生查询平台用户准则之后并未发现有关于倒花行为的规定和判罚。张先生表示平台无中生有法外施刑,之后恶意禁的账号,致使红花失去价值效力,无法用红花换取有价值的东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“享物说”表示, 1、解释平台倒花规则;2、鉴于初次倒花,讲永久封号调整为:大号封7天,小号封永久。

【适用法律】《中华人民共和国电子商务法》第三十二条规定:电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。

第三十三条 电子商务平台经营者应当在其首页显著位置持续公示平台服务协议和交易规则信息或者上述信息的链接标识,并保证经营者和消费者能够便利、完整地阅览和下载。

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