(网经社讯)吴女士在新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课，可是对课程内容及教师质量不满。售后退款遭拒。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“新东方绘本馆”平台的投诉案例显示，新东方绘本馆存在退费难、货不对板、售后困难等问题。
内容作为在线教育的重要载体，教学质量的好坏影响着家长们对平台对外的口碑传播。近日，掌门1对1在江苏卫视投放的广告，称“10个学生6个选掌门1对1”，被质疑有虚假宣传之嫌。去年5月，媒体曾爆料掌门1对1以“状元”标签作为宣传噱头，让参加培训或者想要参加培训的人“相信榜样的力量”。更有网友在网上发帖称，掌门1对1涉嫌虚假宣传：教师质量参差不齐，大量三本、专科教师在其任教。在官网找到相关教师资格信息。例如乐评人邓柯就连续多日在其实名认证微博上发帖，指称某高校音乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误，分别涉及环球网校、对啊网等在线教育平台。
吴女士2019年3月19日新东方旗下大塘小鱼网站购买了价格为1199元的AI 1对1 语数外名师私塾课，吴女士表示对课程内容不满意体现在更新速度太慢，老师水平差，申请售后“大塘小鱼”网站拒绝退款,并且没有人进行任何解释。课程内容设置非常不合理，英语课程3-4岁的对于0零基础的太难，只能选择低一级的内容，相应的捆绑销售的语文数学又太简单，造成浪费。进入课程后，对老师的发音，讲解都不满意，并且学生对发音不准不能纠正，不能暂停，体验很差，目前我们只上了两节课，从课程进度里面完全可以看到。
事件跟踪：
2019年8月22日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “大塘小鱼”发来反馈称：吴女士选择的是AI 1对1语数外名师私塾课，此课程适合3-4岁的学生，其中吴女士凭借的是个人的主观臆测，就对我公司教学进行了肆意点评，说我公司进行虚假宣传，严重的损害了我公司的正当权利。教学我公司是专业的，公司推荐的课程也是最适合3-4岁的学生学习的，不能以成人的思想去否定我公司针对3-4岁学生的教学质量。在平台反馈后，我们尝试与吴女士进一步核实，但截至发稿未能与其取得联系。
对此，网经社-电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，线上教育的灵活性使学习者更加自由，但也正因为如此使得在线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”，服务强调个性化、高效。除了系统化、流程化教育服务体系，专业化也是不可或缺的。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“新东方绘本馆”平台的投诉案例显示，新东方绘本馆存在退费难、货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“新东方绘本馆”商品货不对板 售后退货客服久未处理
周女士于2019年3月2日在“新东方绘本馆”网购了一套书，价值378元，订单号为27b253914d40411ca6954f7ecde32c7e。
3月4日晚收到货后发现几个问题： 1 实际与描述不符，推广写适用于3-12岁儿童，但孩子5岁看这套书有难度，起码接触2年英语的才能使用。 2。 说好的有电子版赠送却没有赠送。索要也未成功。 3。平台没有退换货选项，协商退货各种推诿，不同意退货。各种问题导致这本书只想退货，但客服只会礼貌但坚决的表示无权限不能退货退款。
用户申请售后 “新东方绘本馆”拒绝退款
吴女士于4月17日在看过新东方绘本馆的营销文章推荐后，在其自有公众号商城“大塘小鱼”购买英语词典及点读笔套装。订单号为b061a6915d244def99f45a70d7d2d66f。
其商品介绍页面并没有明确表示点读笔里没有该词典音频，晚上也没有客服咨询。下单后21日收到货，看了下点读笔说明以及咨询客服，才发现点读笔里没有任何音频，所有都要自己下载使用。家中已有点读笔，这样太浪费了，于是，跟客服咨询退点读笔。客服表示没有质量问题不能退。请问现在的电商法不是表明7天无理由么，我点读笔没有拆封，完全完好不影响二次销售，为何不予退换？后多次联系该商城，均无工作人员出面解决，遂只能投诉。
“新东方绘本馆”下单购买商品 却遭广告“轰炸”
李女士于2019年2月27日在微信平台的“新东方绘本馆”公众号购买了399的课程，订单号为4200000275201902276215637025。
但是自从购买这个课程，公众号就一直不停地发送广告，但是又不能取消关注，因为取消关注了就不能听课。我在学习群里反映了这个问题，但是直接就被群管理员一脚踢出，在没有打开任何教学视频，也没有学习的情况要求退课，工作人员说虚拟课程不退。我买过很多网课，从来没有一家这么狂轰乱炸地打广告，更没有一家不能退款。
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据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示，在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语、新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之在线教育，通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助，关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索，请提供给我们！
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