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【618曝光】下单购买商品免费 “侠侣亲子游”退款遭拒
发布时间:2019年06月06日 10:52:37

(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“侠侣亲子游”的投诉,称儿童票免费,售后退款遭拒。

侠侣亲子游.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

陈女士在“侠侣亲子游”下单,订单号为c8588466。

6月1日带小孩去杭州野生动物园玩,检票的时候工作人员告诉我们,儿童节儿童免票进去,我就向侠侣亲子游退儿童票,他们说买了就不给退。我去他们的购要平台上,发现这个平台根本就不能退要,只能客服进入才可以退票。我就打他们客服热线,打了几次才接通,把杭州野生动物园儿童节儿童免费给客服人员说明了,他们说当天的票不给退。我又加了微信和他们说明,刚开始他们自己还不诚认自己有儿童票,接着又要把提供免费的凭证,最后说我这个没办退,在他们网上买了就没法退票。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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