(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“门客生活”的投诉,称物流久未更新,售后退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年5月17日在“门客生活”直营店订购鲜花套餐:三年299.5元。订单号为E20190517204132097700041。
之后商家显示已发货,但我一直查不到物流信息,所以在2019年5月23日提出退款申请。商家同意退款,并在2019年5月29日网页显示退款成功,我却没有收到退款。联系客服开始还有人回应,说是在积极协调,期间本人多次联系客户问及退款情况,客户说是去催催,三天后我再次联系客户,客户不回信息,我先后打了几次商家电话,打电话也没人接,现在不了了之。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)