(网经社讯)2019年6月3日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称入驻实名认证,退店保证金不退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
柏先生在“微拍堂”开店,他认为微拍堂的实名认证就是欺诈,打着实名认证的旗号骗取1200元!!在开店的页面根本没有说实名认证不退,一直误导人以为就是正常的实名认证的押金,根本没有想到会不退实名认证的费用,简直就是骗钱的,如果收取费用就应明明白白写着年费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“微拍堂”发来反馈称:此投诉已联系投诉人,认证费相关说明页面有明确提示。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)