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【曝光台】网课竟现质量问题 “对啊网”退款遇霸王条款
发布时间:2019年06月10日 08:31:48

(网经社讯)高女士在“对啊网”下单,可是之后上课的内容太旧,申请售后退款遭拒绝。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“对啊网”、“华图教育”平台的投诉案例显示,对啊网、华图教育存在疑霸王条款、商品久未发货、售后退款困难等问题。

高女士2018年6月19日在“对啊网”购买了小学招聘一对一面试课程。高女士是对啊网小学英语资格证面试课程老学员,客服承诺可以在这个课程过期范围内抵扣所报名的课程费用,当时是决定报名教师编制笔试+面试课程,经过抵扣优惠协商后为9800元,相当于教师编制笔试课程赠送。

购买后出现笔试课程质量问题,课程并没有做到客服之前承诺的根据当地考试情况授课,题库不具有时效性,最迟年份都是2015年。2019年3月提出退款事项,客服不断转移话题,各种推脱,一些售后服务购买前并未明确指出,例如课程过期问题,也并没有做到之前承诺课程质量有问题随时可以退款。

在此期间,高女士拨打客服以及官网电话,显示空号或者通话中。直到5月,再次提出退费申请,客服才明确提出只提供线上服务,各种理由推脱。购买后出现的霸王条款,重点需要注意内容,客服未提示,也没有加粗显示,当时购买课程退款具体事项也并未表示,现在开始拿出霸王条款限制各项事宜,并且拒绝退款。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“对啊网”、“华图教育”平台的投诉案例显示,“对啊网”、“华图教育”存在疑霸王条款、商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

对啊教育.jpg

“对啊教育” 疑霸王条款 售后商家拒绝退款

王女士于2018年7月6日傍晚通过“对啊教育”平台官网购买对啊网旗舰店的注会的网络课程,订单号为20180706144921577939485920920。

王女士并通过卖家提供的付款链接进行贷款式分期付款,付款完成后卖家并没有跟我说明退款事项,我于2018年7月13日下午一点左右(符合在消费7天内)还没有收到全部教材的情况下向卖家提出退款申请。商家用各种理由推脱说不符合他们24小时内退款规定的霸王条款不同意退款并不予受理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

华图教育” 商品久未发货 售后客服拒绝退货

王女士于2019年3月15日在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课,订单号为wap__2019031519013226147486。

王女士在“华图教育”官网购买了2019吉林省考系统提分班网课,课程介绍页面说当天或者次日发货,但是在各个平台都查不到订单,也不知道是否发货,咨询客服华图教育和华图在线以及华图腰果互相推诿,于是3月17日提出退货,客服说已发货,要求提供快递运单号无法提供,说下午会更新物流,但是一直没有更新,3月18日提出退货,课程介绍页面并没有提及退货时限,但是客服说超过时限不能退货,询问运单号仍不提供。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在线教育.jpg

据电子商务消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,在线教育平台存在着退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难的五大乱象。其中涉及投诉较多的在线教育平台有尚德机构、TutorABC、英语流利说、帮考网、51Talk无忧英语新东方绘本馆、家教平台、同桌100学习网、跟谁学、华图教育、勤学网、学慧网、51cto学院、嗨学网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之在线教育,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线教育平台的消费权益保障。如果您有在线教育平台乱象相关线索,请提供给我们!


8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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