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【618曝光台】“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单
发布时间:2019年06月10日 08:41:00

(网经社讯)刘女士在“享物说”活动拼购了俩个烤箱,商家却以活动异常为由单方面取消订单。据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示,“享物说”存在账号无故被封、售后困难等问题。

随着社交模式的发展,除拼多多等拼购电商外,淘宝京东苏宁等电商纷纷推出拼团平台,618期间各家电商的拼团促销活动此起披伏,也良莠不齐。

拼团的价格往往低于一般销售价,消费者容易冲动消费。传统的拼购模式社交电商的顽疾之一就是低价低质,消费者容易买到质量不符合预期的商品。而拼团是出于某一特定目的而临时组织的松散团体,拼团交易成功后就分散,售后一旦出现纠纷往往就难以再组织起来维权。此外,拼团购物需提前支付,成团后发货,容易出现发货不及时的情况。

【典型案例】“享物说”擅改拼购规则 取消用户订单

刘女士2019年3月4日在“享物说”拼购2个烤箱,需要邀请28人助力,当天出来一个活动,观看广告15秒就可以减少1个拼团人数。于是刘女士邀请了很多朋友观看了广告,最终拼团成功,但是享物说3月5日以不支持看视频减人数为由恶意取消订单,享物说以短信告知活动异常。

对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,消费者在参加拼团购物前最好仔细查看商品介绍,包括发货时间、退换货服务等,尤其是购买一些大件商品、贵重商品,以防由于售后服务不完善带来不必要的购物纠纷。此外,消费者需谨防低价陷阱,低于市场价多倍的商品要谨慎购买,仔细甄别,尽量选择大型、靠谱的平台进行拼购。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“享物说”平台的投诉案例显示,“享物说”存在账号无故被封、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

享物说.jpg

“享物说”账户无故被封 售后困难

姜女士于2019年4月8日在“享物说”发布物品,相关编号为13467156。

姜女士在“享物说”发布物品,砍花后要拍告知我被关小黑屋,问客服为什么会被关小黑屋,客服说我违反了平台规定,我问客服我哪里违反了规定告诉我,客服说这是专员核实的,没有具体说明什么原因。我玩这个平台送出物品48件,账户里都是一件一件物品送出去攒的花花,第一时间去找的客服,而客服没有给我一个合理的解释,只是告诉我他们的专员核实过,他们的专员就是正确的,就把我的号永久关小黑屋。

“享物说”账号无故被封资金被冻结 售后困难

夏先生通过“享物说”送处多件商品,却被平台无故封号,订单号为12271046。

享物说平台霸王条款,欺诈用户、侵占用户虚拟财产 平台本是闲置互送平台,用红花交易发的则是真实商品,送出物品换红花,再用红花换真实商品。所以平台中红花也是属于私人虚拟财产。我送出几十件物品,(多饼陈年老班章普洱茶、收藏品、手表、小孩玩具等等……价值达超两千多人民币。换取了5万多红花。然而在5月6日。平台在无任何通知的情况下,封了我账号,没收我虚拟货币。多次与客服沟通要其提供有违规效举证,都不能提供。平台只说“滥用物流平台,违反平台规则。永久禁闭并没收全部红花...”最后才告知:单号12271046为违规“自发自收”。此单实际情况是同在深圳的对方下单寄往外省订单,所以对方填的物流收件地址为我的常用地址。平台不能提供有效举证及截图,并且拒绝截全图“违规”单据。经反复平台线上客服申诉;接到过二次平台专员的电话,但也是无任何解释、都以恶劣的态度告之。

“享物说”冻结商家资金 售后困难

房女士于2019年3月1日到10日在“享物说”平台批量上传快递单号,订单号为 6F721Z5O1S0P68179541672886。

下单时间快递单号一栏包含了快递公司的名字,当时显示批量上传成功。之后平台结算了部分资金,同样的情况,后来没有结算的订单380件,全部显示“快递单号不合规格请用纯数字”。四月份我就这一问题咨询了平台提供的唯一联系方式QQ 上的工作人员,他们给出的答复是这种情况五月份统一人工审核结算。我等到五月份,这期间类似订单没有再结算的情况,工作人员回复说这种情况不给结算。380单,合计金额4560元。享物说平台从结算到不给结算,没有给出任何通知。享物说霸王条款,第一:上传快递单号,对于不合格的情况,没有任何提示和说明,都让上传成功,等客户确认收货几天后,快递单号没法修改了,再在订单后面提示你没法结算的原因。第二:享物说平台商家的快递单号大部分都需要人工审核才能通过,但是否通过的标准没有通知到商家,只是按照内部规定,也就是“我说你行你就行,我说不行就不行”。第三:一个制度的实行,除了通知大家之外,还要分实施前和实施后吧?类似的订单,前期结算了一部分,工作人员也答复了后期结算,不能你坐办公室里一思考说这种不结算,然后就所有类似订单都冻结了!

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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一年一度的“618”电商年中大促已经开启,根据往年消费投诉情况显示,先涨后降、虚假宣传、定金不退、发货迟缓、退换货受限、信息泄露、快递延误是消费者主要遇到的问题。

为此,电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)进行2019电商系列调查专项行动之—618专场,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

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